Топ-7 бесплатных плагинов чата для WP

Владельцы интернет-бизнеса, просто опытные продажники знают, как важно прямое общение с потенциальным клиентом. Сайт – открытая книга компании, магазина или любой другой организации.

Он описывает основные моменты сотрудничества фирмы и потребителя. Однако у последнего часто возникает индивидуальный вопрос, который он должен задать, получив четкий, ясный, быстрый ответ. Последнее крайне важно, так как покупатель товара либо услуги не хочет тратить время на ожидание.

Существует много способов оказания поддержки клиентам: связь по E-mail, телефону, через форум, в социальных сетях, мессенджерах. Но обратите внимание, что каждый из представленных методов имеет недостатки. К примеру, категория целевых покупателей (ЦА) 40+ далеко не всегда активно пользуется электронной почтой, мессенджерами. Форум – это потеря времени на регистрацию. Некоторые избегают телефона из-за банального стеснения. Социальные сети кажутся перспективным вариантам, но приходится держать несколько аккаунтов: никогда не знаешь, где именно зарегистрирован покупатель. Как обойти изъяны, получив качественный результат? Лайв-чат заменяет упомянутые способы, может комбинироваться с ними. Он всегда на виду, требует минимальных данных, прост, удобен в использовании для ЦА и сотрудников. В WordPress для его установки достаточно плагина. Выбор огромный, но нужен лучше. Мы сэкономили ваше время, сделав подборку 7 лучших решений категории. Подробнее о каждом читайте ниже.

ClickDesk

Перейти к плагину

Страница плагина в каталоге WordPress давно заброшена. Для получения актуальной информации переходим на веб-сайт проекта – clickdesk.com. Разработкой инструмента занимается целая команда. О дате старта проекта ничего не известно. На сегодняшний день, это один из наиболее популярных инструментов создания живого чата во многих известных CMS, помимо WordPress. Сейчас расширение используют около 185 000+ тыс. ресурсов. Данное число постоянно растет, счетчик есть на сайте проекта.

ClickDesk добавляет на веб-ресурс привычную кнопку лайв-чата. Обычно она «прилипает» к нижней границы экрана, раскрывается по клику на заголовок. Раскрытая форма представлена фотографией консультанта, фразой Can I help you, областью общений и рядом функциональных кнопок. Последние позволяют свернуть чат, открыть его в новом окне. По желанию, внизу добавляются ссылки на социальные сети, представленные кастомными иконками. На стартовом экране выводится приветственная фраза о доступности агентов, а также поля для имени, адреса эл. почты, текста сообщения. Первые два не являются обязательными. Командой ClickDesk заявлена функция голосовой и видеосвязи прямо из формы. Специалисты управляет тикетами из панели, поделенной на 2 блока: в первом отображаются вкладки с категориями сообщений (по типу Gmail), во втором – содержащиеся в них сообщения. Управлять вопросами, отвечать на них, группировать можно через ПК, мобильное приложение Google Talk. Кратко о других преимуществах ClickDesk:

• без проблем работает во всех основных браузерах;
• полностью настраиваемый – цвет, оформление, типографика, положение;
• мультиязычный. Есть русский перевод;
• имеется онлайн-статистика посетителей сайта;
• полная совместимость с мобильными устройствами;
• есть автоматическая встроенная система подачи заявок в службу поддержки;
• присутствует опцион для расширенных отчетов;
• возможность отправки/получения файлов через чат;
• опция быстрого перевода в режиме реального времени;
• функция сохранения стенограмм для дальнейшего использования;
• полная информация об авторе обращения: IP, местоположение и др;
• гарантия безотказности 99,95%;
• поддержка 24х7.

Бесплатный тариф рассчитан на открытие не более 30 чатов в месяц. При этом доступна обработка до 25 тикетов за тот же период. Можно работать со всеми основными настройками, пользоваться аудиозвонками. Платные пакеты снимают ограничения. Цена за них варьируется от 14,99 до 39,99 долларов за месяц.

WP Live Chat Support

Перейти к плагину

Полностью бесплатный аналог с гибкими настройками, привлекательным дизайном и глобальными возможностями. Получил широкое распространение благодаря своей безвозмездности и грамотному подходу к разработке. Проект имеет страницу на портале «ВордПресс». Сейчас (конец июля 2019) доступна версия 8.0.36. Новые обновления выходят каждые несколько недель. Авторы ориентируются на тенденции веб-разработки, мнения ЦА. Результатом становится продукт, набравший более 50 000 скачиваний, стабильно работающий на версиях движка с 4.4 до 5.2.2, поддерживающий PHP 5.3+. Плагин переведен на большое количество языков, среди которых есть русский. Показатель рейтинга WP Live Chat отличный – 4.7 из 5.

Создатели называют расширение самым экономным, многофункциональным решением своего класса. Никаких оговорок, платных аддонов, ограничений по опциону, премиальной службы поддержки. Есть только бесплатный тариф с общими условиями. Рабочая панель агента соответствует стандартам современных чатов. Она поделена на те же 2 вертикальные зоны. Первая – меню с активными обращениями, складками категорий. Вторая отображает ее содержимое. Это может быть диалог, список тикетов с указанием текущего статуса, общая информация о клиенте по типу имени, почты, используемой операционной системы, типе устройства, браузере, IP, часовом поясе, времени ответа и т.п. Блок настроек представлен 10+ вкладками, где можно задать детали стартового экрана, параметры блокировки, опции на случай отсутствия специалиста, а также многие другие нюансы. Форма лайв-чата организована просто: заголовок с фото, именем агента, контентная область, подвал с кнопкой закрытия. Пару слов об основных плюсах WP Live Chat:

• неограниченное количество одновременных переписок;
• простой в использовании интерфейс как для администратора, так и для посетителя;
• настраиваются все текстовые поля, отображаемые в окне чата;
• гостевая функция перетаскивания формы;
• опция изменения цвета оформления;
• адаптивный дизайн формы;
• полностью отзывчивая панель администратора;
• автономное сохранение обращений в отсутствие консультанта;
• 6 вшитых тем оформления;
• эффекты анимации для чата;
• история тикетов с указанием деталей;
• повышение производительности живого чата с помощью сервера ретрансляции Node.js;
• интеграция с Google Analytics;
• возможность создания пользовательской формы для моментов отсутствия агента;
• опция добавления опроса. К примеру, «Мы смогли вам помочь?»;
• поддержка GIF;
• преемственность анонимности.

Это лишь основные преимущества дополнения. Скачать его можно в каталоге WordPress. Больше информации о возможностях, тонкостях настройки WP Live Chat Support найдете там же либо на официальном веб-сайте проекта.

Live Chat by OggFlow

Перейти к плагину

2 года назад проект перестал вести страницу на портале «ВордПресс». Она подробно заполнена, но имеет всего 80+ активных установок. Последняя зарегистрированная системой версия – 1.1.3. Судя по активной ссылке с площадки разработчика, она осталась крайне. Пока Live Chat by OggFlow не создает впечатления успешного проекта, но не торопитесь с выводами. По мнению большинства экспертов, это дополнение удерживает лидирующие позиции без существенных обновлений последние 2-3 года. На странице каталога есть выдержка, что плагин не тестировался на 3 последних версиях движка. Авторы уверяют, что он работает на них без проблем, так как директории, касающиеся расширения, не изменились.

Добавление формы от OggFlow требует выполнения нескольких условий. Во-первых, регистрируемся на веб-сайте сервиса. Далее скачиваем, устанавливаем дополнение из каталога. Завершающим шагом является добавление специального виджета. Подробная инструкция представлена на портале WordPress, справится даже новичок. Результатом станет появление в правом нижнем углу вкладки лайв-чата. Вверху есть подпись, что это вообще такое, а также кнопки «Свернуть», «Закрыть». В зоне общения сначала появляется стартовый экран, где нужно ввести имя, почту, прописать вопрос. Предлагается упрощенная идентификация через соц. сети, сторонние сервисы – Facebook, Google+, Linkedin. Внизу есть ряд иконок социальных сетей по аналогии с ClickDesk. Панель агента дает широкий спектр возможностей. Она не ограничена управлением живым чатом. Также доступны ленты социальных сервисов, дополнительный опцион для тикетов, инструментарий для почты и другое. Все это в рамках простого, удобного интерфейса, привычной структуры. Рабочее пространство имеет 3 колонки. В первой видим меню с разделами обращений, параметров. Вторая отображает содержимое категорий. Третья представлена виджетами, позволяющими быстро задать повседневные опции. Интуитивно понятно, что, куда, как – особых сложностей не возникнет. Рассмотрим особенности Live Chat by OggFlow.

1. Красивое, простое, дружественное оформление.
2. Мощный пакет обслуживания клиентов со сторонними интеграциями для электронной почты и социальных сетей.
3. Высокая производительность.
4. Параметры внешнего вида с использованием пользовательских CSS, логотипов и сообщений.
5. Профессиональная поддержка от опытной команды.
6. Гарантия защиты личных данных агентов, пользователей.

Бесплатным Live Chat от OggFlow можно назвать с оговорками. Компания предлагает 5 тарифов, 4 из которых – платные. Бесплатный рассчитан на 1 консультанта, безлимит для live-чата, Twitter, Facebook. За повышенную нагрузку, звонки по интернету и на обычные номера, увеличение числа агентов доплачиваете от $14,95 до 199,9.

Formilla Live Chat

Перейти к плагину

Очередной удачный проект, который добавляет первоклассную форму живого чата на сайт. Разработчиком выступает известная команда, не первый год радующая вордпрессовцев функциональными новинками. Компания Formilla поставила перед собой задачу создать современный, стильный, простой в управлении продукт. Результат достоин высоких оценок по данным критериям. После установки расширение не потребуется дополнительных манипуляции. Задайте стартовые настройки алгоритма, параметры внешнего вида и ждите откликов от клиентов, посетителей. Отметим, что получить актуальную информацию по расширению можно на веб-странице портала WordPress. Сейчас команда предлагает версию 1.2. Счетчик активных установок отражает 7 000+, но что-то подсказывает, что их намного больше. Обновления происходят каждые 1-2 месяца. Formilla Live Chat без проблем работает даже на старых версиях движка: от 2.7 до 5.2.2. Рейтинг составляет 4.8 из 5, что пока самый лучший результат в рамках данного обзора.

Панель консультанта организована очень грамотно. Слева есть вертикальное меню с основными вкладками. По клику их содержимое традиционно отображается в центральном блоке. Третья колонка отведена под дополнительные сведения. Например, о конкретном обращении. Выводит имя пользователя, время его обращения, страна проживания, тип устройства и название его операционки, наименование браузера, прочие данные. Есть мобильное приложение, где доступен полный функционал сервиса. После предварительной настройки, в правом нижнем углу появится кнопка плавающая кнопка чата. По клику на нее открывается полная форма с уникальным дизайном. Имеется место для фото агента, макет сообщения о его временном отсутствии с указанием предполагаемого времени ожидания. Оставленный вопрос при этом сохраняется в базе. Пользователю предлагается заполнить стандартные поля, начав диалог со специалистом. Теперь кратко об основных плюсах Formilla Live Chat:

• мгновенная установка. Используйте специнтерфейс пакета, чтобы немедленно начать, быстро завершить инсталляцию. Кнопка живого чата появится после активации;
• мобильные приложения для устройств iPhone, iPad и Android. Никакой перенастройки: просто вход в учетную запись;
• мобильный виджет. Виджет Formilla Live Chat имеет адаптивный дизайн, который подстраивается под экраны любого размера;
• глобальная языковая поддержка (для премиума);
• каталог готовых сценариев сообщения. Не утруждайте свою фантазию – все уже придумано;
• онлайн-мониторинг посетителей. Отслеживайте логику гостей ресурса в режиме реального времени.

Использование бесплатного тарифа накладывает ряд ограничений. Такой Live Chat предназначен для 1 консультанта. Нельзя одновременно вести несколько диалогов. Также доступен только один виджет для веб-сайта. Из хорошего: в распоряжении полный интерфейс Live Chat от Formilla, приложение для ПК. Цена за платные пакеты составляет 7,99-299,99 долларов. У них есть бесплатные 15-дневный период использования.

Tidio Live Chat

Перейти к плагину

Топовое дополнение, которое используется на 300 000+ сайтов. Данный WP-плагин разрабатывался специально для движка «ВордПресс». Он выполнен в лучших традициях данной CMS: простой в управлении и настройке, отличается высокой производительностью, стабилен, требует минимум сетевых ресурсов, выдает отличные показатели по всем критериям эффективности. Tidio – специализированный продукт, не похожий на рядовых собратьев по классу. Команда создавала его с нуля, вложила многогранный опцион, креативные наработки ведущих специалистов, уникальные технологии. Результатом стал продукт, скаченный только с портала WordPress более 50 тыс. раз.

На момент выхода обзора, актуальна версия 3.5.0. Она подходит для CMS 3.0 и выше. Система показывает наличие только английского перевода, но, по факту, расширение мультиязычное: доступно 19 языков, включая русский. Обновления выходят с завидной регулярностью, что свидетельствует о плотном подходе команды. Суммарный показатель рейтинга составляет 4.9 из 5 возможных. Tidio только что побил рекорд проекта от Formilla, и переплюнуть этот результат будет сложно. Что же такого особенного ЦА нашла в дополнении? Во-первых, он крайне качественно выполнен на уровне кода. Во-вторых, возможности Tidio велики, что актуально даже для бесплатной версии WP-расширения. В-третьих, это один из немногих проектов, предлагающих опцию чат-ботов. Они выполняют роль консультанта, пока живого специалиста нет на рабочем месте. По статистике, мера удерживает немалую долю потенциальных клиентов. Tidio Live Chat работает очень просто: заходим в каталог ВП, ищем его по названию, устанавливаем, активируем, пользуемся. Дополнительных регистраций, вывода виджетов не требуется. Пара предварительных параметров отделяют вас от общения с гостями ресурса. Подведем итоги о плюсах Tidio.

1. Простая, быстрая установка.
2. Чат-боты, которые будут решать проблемы ваших клиентов 24/7.
3. Статистика посещений с подробными сведениями. Возможность связи с любым пользователем в индивидуальном порядке.
4. Персональный опцион цветовой схемы формы лайв-чата.
5. Специальное приложение для мобильных, стационарных устройств на базе iOS, Android, Windows.
6. Стильный кастомный виджет с языковым пакетом.
7. Функция отправки сообщений на почту об обращениях, сделанных в отсутствие консультанта.
8. Сохранение данных пользователей в базе.
9. Интеграция с Zendesk, GetResponse, SalesForce, MailChimp, другими дополнениями ВП.
10. Общая панель управления для чата, мессенджеров, эл. почты.
11. Круглосуточная поддержка от разработчиков.

Чат оформлен стандартным образом: шапка с фотографией агента, его именем. Есть 2 активные кнопки, одна из которых открывает меню для отключения звука уведомления и сохранения переписки, а другая просто закрывает форму. Для контентной зоны предусмотрено приветствие. Это может быть шаблонное сообщение либо месседж от бота. В тексте тикета можно использовать смайлы. Бесплатный тариф имеет безлимит по перепискам, рассчитан аж на 3 аккаунта специалистов, не ограничен функционально. Стоимость остальных тарифов – по $15/мес.

My Live Chat

Перейти к плагину

В меру функциональное, бесплатное решение, предоставляющее безлимит в сфере общения с клиентом. Особенность безвозмездного тарифного плана заключается в неограниченном количестве пользователей. То есть, рабочее место 1, но оно доступно множеству специалистов. Удобно, когда посменно работают несколько специалистов. Проект имеет страницу в каталоге и собственный веб-ресурс. Первая содержит следующую информацию: последнее обновление – 4 месяца назад, активных установок – больше 8 тыс., актуальная версия – 2.0.1. Загвоздка кроется в совместимости: система предупреждает, что My Live Chat не тестировался на 3 последних версиях CMS. Но это мы уже проходили. Авторы гарантируют работу вплоть до 5.2.2, пользователи подтверждают, выставляя среднюю оценку 4.4 из 5, что является хорошим результатом.

My Live Chat заявлено как высокопроизводительный и удобный в использовании инструмент для связи в реальном времени. Он позволяет вам общаться в чате с посетителями веб-сайта, отслеживать трафик, анализировать активность посетителей, собирать сведения об их устройстве, IP, местоположении, включая поисковую систему, ключевые слова. Гости веб-ресурса просто нажимают кнопку Live Help, связываются с одним из консультантов. Затем специалист помогает посетителю, предоставляя информацию, ссылки, графику или даже направляя их через ваш веб-сайт. Решение My Live Chat предоставляется на основе поставщика услуг приложений (ASP). Это означает, что аппаратное обеспечение не требуется. К работе можно приступать немедленно.

Вход осуществляется через панель «ВордПресс». Как только появится свободный агент, статус виджета моментально изменится. Его оформление мало чем отличается от конкурентов. Места для фото консультанта нет. Вместо него красуется тематический баннер под шапкой. Для открытия тикета нужно ввести имя, E-mail. Можно заполнить поля, используя аккаунты Google+ или Facebook. В чате можно обмениваться файлами. К оформлению рабочей панели консультанта есть пара претензий. Первая касается сложности интерфейса – немного теряешься. Вторая относится к классическому стилю оформления, близкому к Windows 7. Еще смущает обилие отдельных окон. В общем, хотелось бы видеть более причесанный дизайн, современную структуру. Переходим к особенностям:

• плагин для продаж и поддержки с использованием уровней приоритетов, переводов, задания ролей пользователей, мониторинга, всесторонней отчетности, групп;
• расширенный параметры внешнего вида формы. Окно чата, логотип компании, кнопки, приветственные сообщения – меняется все;
• есть мобильные приложения для iOS, Android;
• асинхронная загрузка, повышающая производительность;
• бесплатная версия доступна для неограниченного числа веб-ресурсов;
• 128-битная SSL-защита. Чаты, звонки всегда защищены.

Плагин не с самым привлекательным внешне виджетом отличается серьезными скрытыми преимуществами. За счет этого он используется более 540 000 пользователей по всему миру. Система обрабатывает порядка 20 000 тикетов в день, оставаясь при этом на высоте. Недостатком бесплатного варианта является наличие логотипа-ссылки команды в форме. Стоимость остальных варьируется от 15 до 99 долларов.

Free Live Support Chat

Перейти к плагину

Отличается классными условиями бесплатного пакета. В отличие от конкурентов, здесь вас ждет неограниченное количество переписок, сеансов, безлимитная установка на устройствах без скрытых условий. Единственным ограничением является число аккаунтов – он может быть только один. В остальном, Free Live – коммерческий проект. Платных тарифов 2, их цена составляет 5 и 99 долларов. У проекта есть веб-сайт, где об этом можно узнать подробнее. Сегодня доступна версия 1.0.10. Согласно данным портала «ВордПресс», последнее обновление выходило 3 недели назад. Проблем со стабильностью, функционалом, производительностью у расширения практически нет. Новинки сводятся к регулярному расширению возможностей пользователя, оптимизации. Free Live подойдет для движка версии 2.8.5 и выше. Рейтинг высоким не назовешь, – 4.2 из 5, – но, возможно, это ваш идеальный вариант. Сейчас расскажем, почему:

• 2 варианта установки. В обоих случаях потребуется регистрация на площадке проекта. Можно воспользоваться плагином. Ищем его через панель ВП, устанавливаем, активируем, входим в учетную запись. Второй вариант предполагает вставку специального кода, полученного после регистрации;
• оригинальная палитра цветов. Создайте уникальный виджет чата онлайн без навыков программирования для отдельных страниц;
• мультиязычность. Доступен перевод отдельных слов, целых фраз и предложений в режиме реального времени. Позволяет быстро определить наиболее подходящий формат общения;
• пользовательские размеры. Можно легко настроить ширину и высоту живого чата;
• режим онлайн-просмотра пользователей на веб-ресурсе;
• функция добавления логотипа компании;
• опция вывода автоматических сообщений через заданный промежуток времени. Простимулируйте клиентов к общению;
• видно, когда собеседник печатает;
• функция создания групп для сообщений;
• обмен файлами;
• библиотека готовых ответов (шаблонов);
• уведомления для рабочего стола ПК;
• SSL-протокол безопасности;
• приложения для устройств на iOS, Android;
• геолокация для просмотра местоположения гостя сайта;
• отзывы для оценки обслуживания;
• отправка индивидуальных сообщений;
• расширенная статистика.

Форма лайв-чата оформлена грамотно. Вверху есть место для лого фирмы, фотографии специалиста, его имени, должности. Можно оценить уровень обслуживания, поставив лайк или дизлайк, а также отправить персональное письмо. Есть кнопки раскрытия, закрытия формы. Сообщения в области контента отражают наименование отправившего, текст целиком, время отправки с точностью до секунды. Внизу есть скрепка для добавления, отправки файлов, шестеренка с индивидуальными настройками. Отличный бесплатный инструмент.

Резюме

Лайв-чат – важный элемент площадки, через которую осуществляется продажа товаров, услуг. У потенциального покупателя всегда найдется вопрос. Он должен получить простой, удобный во всех отношениях способ связи со специалистов, а также оперативный ответ. Живой чат идеально подходит для этих целей: он всегда под рукой, не вызывает вопросов в плане управления, предполагает общение в индивидуальном порядке. Если нужны дополнительные функции, наша подборка раскроет особенности лучших плагинов WordPress для добавления чата. Здесь возможности персональной настройки, функция обмена файлами, опция быстрого перехода на голосовой либо видеозвонок, современная SSL-защита, статистика поддержки и многое другое. Уверены, что-то подходящее найдет даже самый дотошный бизнесмен.

📍 Топ 5 лучших плагинов для WordPress 5.3